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PROFECO te dice cómo funciona el Monitoreo de Tiendas Virtuales

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En México, la mayoría de las compañías grandes y muchas empresas medianas tienen sitios web y ofrecen a sus clientes opciones de Comercio Electrónico (CE); cuya actividad se está incrementando debido a que los usuarios empiezan a tener más confianza en la utilización de las tarjetas de crédito para compras en-línea y a que existen más hogares con acceso a Internet.

Existe un crecimiento importante en el comercio electrónico en nuestro país, ¿pero sabes quién regula estos servicios? En el caso de las tiendas virtuales PROFECO te dice cómo funciona el Monitoreo.

Este sistema se encarga de revisar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en transacciones efectuadas mediante el uso de medios electrónicos.

Los resultados del monitoreo sirven para verificar que los sitios mexicanos que venden en línea cumplan con lo necesario para proteger los derechos del comprador: medidas de seguridad para protección de datos personales y financieros; y medios de contacto para presentar una reclamación o solicitar una aclaración; entre otros. Los reportes se actualizan cada quince días, mostrando el cumplimiento de los proveedores de cada lineamiento establecido.

A través de este monitoreo de sitios, se revisa:

La Política o aviso de privacidad: que los sitios especifiquen qué información personal recopilan y cuál es el uso que se le da.

La seguridad en los datos personales: que cuenten con medios técnicos para encriptar la información personal de sus clientes: nombre, domicilio, fecha de nacimiento, RFC, número telefónico y correo electrónico.

La seguridad de los datos financieros: que dispongan de medios técnicos para encriptar datos financieros al momento de que el comprador realice su pago.

El domicilio físico y número telefónico fijo: que exhiban una dirección física y muestren un número telefónico en donde sea posible presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.

La descripción detallada de bienes o servicios: que se detalle una descripción real, clara y suficiente del bien o servicio en venta, que sea útil para decidir una compra.

Los costos totales e impuestos: que los precios se expresen en moneda nacional, desglosando los costos totales, impuestos y costos de envío.

La Información sobre formas de pago: que informen sobre los medios de pago disponibles.

Las condiciones de envío o entrega: que especifiquen los tiempos y medios de entrega, así como el área de distribución.

Las condiciones de cancelación, devolución o cambio: que informen cuáles son los criterios, plazos, penalizaciones y otras condiciones para realizar una cancelación, devolución o cambio.

El monitoreo de tiendas virtuales, es una herramienta que permite a los consumidores revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Esta información brinda certeza y seguridad al conocer, antes de realizar una transacción electrónica, si el proveedor cumple o no con los elementos necesarios para proteger sus derechos, lo que ayuda a fortalecer el consumo inteligente e informado.

Para conocer más de esta herramienta visita Monitoreo de Tiendas Virtuales.

Fuente: PROFECO