En el mundo interconectado de hoy, donde la información y las opiniones se comparten a una velocidad sin precedentes, el marketing digital ha evolucionado para abarcar una amplia gama de estrategias y técnicas. Entre estas, el “Employee Advocacy” se destaca como una de las más efectivas y en ascenso. Aunque la idea de involucrar a los empleados en los esfuerzos de marketing no es nueva, ha ganado un impulso significativo en la era moderna, impulsada principalmente por el auge de las redes sociales y la comunicación digital.
En un entorno donde cada individuo puede ser un influyente en su propia red, los empleados se convierten en canales poderosos para transmitir el mensaje de una marca. Este fenómeno ha llevado a las empresas a reconsiderar cómo pueden aprovechar sus recursos internos no solo para mejorar la productividad, sino también para amplificar su presencia en el mercado. El Employee Advocacy ofrece una manera orgánica y auténtica de aumentar la visibilidad de la marca, mejorar su percepción en el público y fomentar un mayor compromiso dentro y fuera de la organización.
La adopción de esta estrategia se ha visto favorecida por varios factores. La naturaleza descentralizada de las redes sociales y el creciente escepticismo hacia la publicidad tradicional han creado un terreno fértil para que las voces auténticas, como las de los empleados, sean más valoradas y efectivas. Al mismo tiempo, el desarrollo de tecnologías y plataformas de comunicación digital ha facilitado la implementación de programas de Employee Advocacy, permitiendo a las empresas maximizar su alcance mientras mantienen una narrativa coherente y auténtica.
Qué es el employee advocacy
El “Employee Advocacy” se refiere a la promoción de una organización por parte de sus empleados. Esto puede tomar varias formas, como compartir información sobre la empresa en redes sociales personales, recomendar productos o servicios de la empresa a su red personal, o participar en actividades de marca de manera más activa. El concepto se basa en la idea de que los empleados, como embajadores de la marca, pueden ser una voz auténtica y confiable para la compañía.
El poder de esta estrategia radica en su autenticidad. Los mensajes compartidos por los empleados a menudo se perciben como más genuinos y confiables que los mensajes de marketing corporativo tradicionales. Además, al aprovechar las redes personales de los empleados, las empresas pueden ampliar significativamente su alcance.
Beneficios del employee advocacy
El Employee Advocacy, más allá de ser una mera táctica de marketing, ofrece una serie de beneficios tanto para la empresa como para los empleados. Algunos de estos beneficios son:
Expansión exponencial del alcance: Cada empleado tiene su propia red de contactos, que incluye amigos, familiares y colegas profesionales. Cuando estos empleados comparten contenido sobre su empresa, el alcance potencial de la marca se amplía exponencialmente, superando a menudo el alcance de los canales corporativos tradicionales.
Aumento de la credibilidad y confianza: La gente tiende a confiar más en individuos que en corporaciones. Por lo tanto, cuando los empleados hablan positivamente sobre su lugar de trabajo, esta autenticidad se traduce en una mayor credibilidad para la marca, fortaleciendo la confianza del consumidor.
Mejora del compromiso y moral del empleado: Al involucrar a los empleados en la promoción de la marca, se les hace sentir valorados y parte integral de la empresa. Esto no solo mejora su compromiso con la organización, sino que también puede aumentar su satisfacción laboral y lealtad.
Impacto directo en las ventas: Las recomendaciones de empleados pueden influir directamente en las decisiones de compra de los consumidores. Los clientes potenciales que ven a empleados hablando bien de los productos o servicios de su empresa tienen más probabilidades de convertirse en compradores.
Mejora de la imagen de marca y reputación: El advocacy de los empleados ayuda a humanizar la marca. Las historias y experiencias compartidas por los empleados pueden pintar una imagen positiva y auténtica de la empresa, mejorando su reputación en el mercado.
Incremento del tráfico web y SEO: Cuando los empleados comparten contenido relacionado con la empresa, esto puede conducir a un aumento del tráfico hacia el sitio web corporativo. Además, estos compartidos pueden mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, contribuyendo así al SEO de la empresa.
Reducción de costos en marketing y publicidad: El Employee Advocacy es un medio orgánico de promoción. Esto puede reducir significativamente los costos asociados con el marketing y la publicidad tradicionales.
Feedback valioso y mejora continua: Los empleados pueden ser una fuente valiosa de feedback sobre las estrategias de marketing y los productos o servicios de la empresa. Su participación activa puede conducir a mejoras continuas y adaptaciones rápidas a las tendencias del mercado.
Atracción de talento: Una empresa que activamente promueve y celebra la participación de sus empleados en la marca puede atraer a nuevos talentos. Los posibles empleados se sienten atraídos por una cultura organizativa que valora y empodera a su gente.
Fortalecimiento de la cultura corporativa: El Employee Advocacy ayuda a reforzar la cultura corporativa, promoviendo valores y objetivos comunes. Este sentido de propósito compartido puede ser un poderoso unificador dentro de la organización.
Cómo implementarlo
Para que un programa de Employee Advocacy sea efectivo y brinde resultados significativos, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico y bien planificado. A continuación, te compartimos algunos pasos a seguir:
1. Proporcionar formación: Educar a los empleados en las mejores prácticas de redes sociales es crucial. Esto incluye enseñarles cómo manejar profesionalmente sus cuentas, entender la importancia de la privacidad y la seguridad en línea, y cómo comunicar mensajes de la empresa de manera efectiva y auténtica.
2. Ofrecer contenido compartible: Desarrollar contenido que sea no solo fácil de compartir, sino también atractivo y relevante para los empleados. Esto puede incluir noticias de la empresa, logros, historias de éxito internas, y contenido educativo o de entretenimiento que refleje los valores y la cultura de la empresa.
3. Motivar y recompensar: Implementar un sistema de incentivos para fomentar la participación activa. Esto puede ser a través de reconocimientos, premios, o beneficios tangibles. Además, es importante celebrar públicamente las contribuciones de los empleados para fortalecer su sentido de pertenencia y logro.
4. Medir resultados: Utilizar herramientas analíticas avanzadas para evaluar el impacto del programa de Employee Advocacy. Esto incluye medir el alcance, la interacción, el tráfico web generado, y el impacto en las ventas o en la percepción de la marca. Estos datos ayudarán a ajustar y mejorar continuamente la estrategia.
5. Fomentar la colaboración y feedback: Crear canales donde los empleados puedan sugerir ideas de contenido o proporcionar feedback sobre la estrategia de advocacy. Esto no solo mejora el contenido, sino que también incrementa el compromiso de los empleados con el programa.
6. Establecer políticas claras: Definir políticas claras sobre qué tipo de contenido es adecuado para compartir y qué se debe evitar. Esto ayudará a prevenir malentendidos y garantizará que la marca sea representada de manera positiva y coherente.
7. Integrar con la estrategia de marketing general: Asegurar que el Employee Advocacy esté alineado con los objetivos y estrategias de marketing más amplios de la empresa. Esto incluye coordinar mensajes y campañas para maximizar el impacto.
8. Proporcionar soporte continuo: Ofrecer apoyo continuo a los empleados, como recursos de marketing, guías de estilo, y acceso a herramientas de gestión de redes sociales, para facilitar su participación en el programa.
Implementar un programa de Employee Advocacy requiere un compromiso a largo plazo y una planificación cuidadosa. Al seguir estos pasos, las empresas pueden maximizar el potencial de sus empleados como embajadores de marca y cosechar los beneficios de esta poderosa estrategia de marketing.
Considera lo siguiente…
El Employee Advocacy, si bien es una estrategia poderosa, no está exenta de desafíos y consideraciones éticas. Es fundamental que las empresas sean conscientes de estos aspectos para implementar programas de advocacy efectivos y sostenibles:
Equilibrio entre autenticidad y explotación: Es esencial encontrar un equilibrio entre animar a los empleados a participar y evitar que se sientan obligados a promocionar la empresa. La percepción de explotación puede surgir si los empleados sienten que su participación es una expectativa más que una opción voluntaria.
Respeto por la autonomía y privacidad: Los empleados deben tener la libertad de elegir si participan o no en el programa de advocacy sin temor a represalias o presiones. Además, es crucial respetar su privacidad y no invadir sus espacios personales en redes sociales.
Mantener la credibilidad: Evitar que la promoción por parte de los empleados parezca forzada o no genuina. La credibilidad se puede perder si el contenido compartido por los empleados parece demasiado corporativo o ajeno a su estilo personal.
Gestión de la diversidad de opiniones: Los empleados pueden tener opiniones variadas sobre la empresa y sus productos o servicios. Gestionar estas diferencias de manera respetuosa y constructiva es crucial para mantener un ambiente laboral positivo.
Formación y concienciación: Asegurar que los empleados estén bien informados sobre las políticas de la empresa en cuanto a redes sociales y compartir contenido en línea. La falta de formación puede llevar a malentendidos o errores en la comunicación.
Consistencia del mensaje: Mantener una narrativa coherente y alineada con la marca mientras se permite la personalización y la expresión individual. Es un desafío garantizar que los mensajes compartidos reflejen los valores y la imagen de la empresa sin ser restrictivos.
Monitoreo y control: Determinar hasta qué punto la empresa debe monitorear y controlar el contenido compartido por los empleados. Demasiado control puede ser contraproducente, pero una falta de supervisión puede llevar a riesgos de reputación.
Manejo de crisis y errores: Establecer un plan para manejar situaciones donde la participación de los empleados pueda resultar en una crisis de reputación o en la difusión de información incorrecta.
Diversidad y inclusión: Asegurarse de que el programa de Employee Advocacy represente la diversidad de la plantilla y no excluya a ningún grupo. Esto implica reconocer y valorar las diferentes perspectivas y experiencias de todos los empleados.
Evaluación ética y legal: Considerar las implicaciones legales y éticas, especialmente en lo que respecta a la privacidad de los datos y las normativas de publicidad.
Si bien el Employee Advocacy puede ser muy beneficioso, es imperativo abordar estos desafíos con una planificación cuidadosa y un enfoque ético para asegurar que el programa sea beneficioso y respetuoso tanto para la empresa como para los empleados
En definitiva, el Employee Advocacy se presenta como una herramienta esencial y potente dentro del universo del marketing digital. Esta estrategia, al capitalizar la genuinidad y las conexiones personales de los empleados, ofrece a las organizaciones una oportunidad única para expandir su presencia y consolidar su identidad de marca de una manera más humana y creíble. La clave para su éxito radica en su implementación consciente y ética, que no solo busca el beneficio a corto plazo, sino que también se enfoca en el crecimiento sostenible y el bienestar de sus participantes a largo plazo.
