{"id":3368,"date":"2021-02-28T19:50:57","date_gmt":"2021-03-01T00:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/digilopolis.com\/blog\/?p=3368"},"modified":"2025-01-19T21:42:49","modified_gmt":"2025-01-20T02:42:49","slug":"que-es-un-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digilopolis.com\/blog\/2021\/02\/28\/que-es-un-buyer-persona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Buyer persona?"},"content":{"rendered":"<p>Buyer\u2019s Journey es un proceso b\u00e1sico para entender la relaci\u00f3n de los clientes con las marcas. Hoy explicaremos otro concepto muy relacionado y que encontramos de forma habitual en este \u00e1mbito: <strong>qu\u00e9 es una Buyer Persona.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Un Buyer Persona\u00a0es un perfil ficticio que resume lo que sabemos de nuestros clientes.<\/strong>\u00a0Todas las empresas tienen\u00a0<strong>m\u00e1s<\/strong>\u00a0de un perfil de Buyer Persona: personajes (o \u00abpersonas\u00bb)\u00a0 que funcionan como un conglomerado de atributos que buscan dar forma a lo que consideramos como prototipos de\u00a0<strong>clientes ideales,\u00a0<\/strong>que deber\u00e1n ser tenidos en cuenta antes de lanzar cualquier campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n<p>El buyer persona se crea a partir de la investigaci\u00f3n de clientes, de revisar estudios de mercados,\u00a0hacer encuestas a segmentos de audiencia que nos interesan, analizar sus comportamientos\u2026 y por supuesto de la experiencia comercial.<\/p>\n<h4><strong>Qu\u00e9 informaci\u00f3n incluir en el perfil del buyer persona<\/strong><\/h4>\n<p>Puedes hacerlo tan bonito y gr\u00e1fico como desees, incluso a\u00f1adiendo un nombre inventado que te ayude a utilizarlos, o una foto de archivo para que los dotes de un matiz m\u00e1s realista.<\/p>\n<p>Lo importante es que cada uno de tus perfiles de\u00a0<strong>Buyer Persona<\/strong>\u00a0ofrezca informaci\u00f3n con respecto a lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos demogr\u00e1ficos<\/strong>: nombre y apellidos, g\u00e9nero, edad, ciudad, pa\u00eds.<\/li>\n<li><strong>Datos personales<\/strong>: estado civil, ingresos anuales, familia y si tiene o no hijos, estado de salud, seguros.<\/li>\n<li><strong>Datos profesionales<\/strong>: ocupaci\u00f3n o profesi\u00f3n, empresa, tama\u00f1o de la empresa, beneficios anuales, nombre del puesto, a\u00f1os de experiencia laboral\u2026<\/li>\n<li><strong>Metas personales<\/strong>: tener hijos, comprar un piso, ahorrar para\u2026<\/li>\n<li><strong>Metas profesionales<\/strong>: una promoci\u00f3n, jubilarse en x a\u00f1os\u2026<\/li>\n<li><strong>Necesidades<\/strong>: qu\u00e9 necesita este Buyer Persona y qu\u00e9 le har\u00eda m\u00e1s feliz.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Las metas y necesidades que planteas para una Buyer Persona han de estar relacionadas con el producto o servicio que ofreces.<\/strong>\u00a0Otros datos a incluir son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensajes claves<\/strong>: qu\u00e9 decir a esta persona para ayudarle a conseguir sus metas.<\/li>\n<li><strong>Objeciones de compra<\/strong>: razones, ideas, juicios, aspectos objetivos y subjetivos que le impiden comprar tus productos.<\/li>\n<li><strong>Argumentos\u00a0de venta<\/strong>: argumentos que rebaten sus objeciones.<\/li>\n<li><strong>V\u00edas de comunicaci\u00f3n<\/strong>: medios que prefiere para comunicarse, como correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono\u00a0o\u00a0visitas personales.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Por qu\u00e9 debes\u00a0definir las Buyer Persona\u00a0antes de hacer una estrategia de Inbound Marketing<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>En primer lugar nos sirve como\u00a0<strong>referencia clara<\/strong>\u00a0de aquel perfil de persona con la\u00a0que nos estamos comunicando.<\/li>\n<li>En segundo lugar nos ayuda a<strong>\u00a0tomar decisiones y anticiparnos a las respuestas<\/strong>\u00a0que nuestro buyer persona dar\u00eda ante ciertos mensajes. Te pones en sus zapatos y piensas qu\u00e9 reacci\u00f3n tendr\u00e1 ante nuevos productos, ofertas y otras acciones de marketing.<\/li>\n<li>En tercer lugar es una\u00a0<strong>forma de segmentar el p\u00fablico objetivo<\/strong>, nuestra comunicaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s personalizada y efectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Diferencias entre buyer persona y p\u00fablico objetivo<\/strong><\/h4>\n<p>Suele ser f\u00e1cil recurrir a la definici\u00f3n que la empresa tiene de su p\u00fablico objetivo para crear los perfiles de buyer persona. Esto puede ser una ayuda pero tambi\u00e9n puede hacer que nos centremos solo en los\u00a0<strong>datos ya conocidos<\/strong>.<\/p>\n<p>La principal diferencia es que el p\u00fablico objetivo aglutina datos generales del perfil de comprador sin pensar en\u00a0<strong>individuos concretos<\/strong>. De un target compuesto por ejemplo por personas de 20 a 25 a\u00f1os, de zona urbana y estudiantes, deber\u00edamos pasar a un buyer persona mucho m\u00e1s concreto para poder hablarle de t\u00fa. En este caso podr\u00eda ser (de forma resumida)<\/p>\n<p><em><strong>\u00abBea L\u00f3pez<\/strong>, 22 a\u00f1os, estudiante de derecho, vive en Canc\u00fan, le gusta practicar deporte y leer\u00a0medios especializados en marketing, tiene un uso fluido de internet y compra online un par de veces a la semana, especialmente libros y moda, en eCommerces como Zalando y\u00a0Zara\u00a0\u00ab<\/em><\/p>\n<p>Una vez definido ese buyer persona el mensaje a idear tendr\u00e1 que quedar completamente dirigido a \u00e9l,\u00a0<strong>como si le conocieramos de toda la vida<\/strong> (porque en realidad, debemos conocerlo mucho).<\/p>\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3374 size-full\" src=\"https:\/\/digilopolis.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/buyer-persona.jpg\" alt=\"buyer-persona\" width=\"626\" height=\"417\" srcset=\"https:\/\/digilopolis.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/buyer-persona.jpg 626w, https:\/\/digilopolis.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/buyer-persona-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/h4>\n<h4><strong>Relaci\u00f3n entre buyer persona y buyer\u2019s journey<\/strong><\/h4>\n<p>Definir correctamente el buyer persona permitir\u00e1<strong> conocer de manera m\u00e1s profunda cu\u00e1l es el buyer\u2019s journey de cada usuario.<\/strong>\u00a0El\u00a0viaje del comprador pasa principalmente por tres fases:\u00a0<strong>descubrimiento, consideraci\u00f3n y decisi\u00f3n<\/strong>, y en cada una de ellas realiza diferentes acciones hasta alcanzar la compra.<\/p>\n<p>Si el buyer persona est\u00e1 correctamente creado, ser\u00e1 m\u00e1s sencillo conocer de antemano cu\u00e1l es el viaje que realizar\u00e1 ese usuario concreto, teniendo en cuenta que si ya conoce el producto quiz\u00e1s su ruta comience en el paso de consideraci\u00f3n o que si es un asiduo en la compra online realice la <strong>fase de descubrimiento<\/strong>\u00a0en entornos concretos y c\u00f3modos para \u00e9l. De hecho, podr\u00eda tener sentido crear un buyer persona distinto para cada fase del buyer\u2019s journey.<\/p>\n<h4><strong>Qu\u00e9 preguntas responder para crear tu buyer persona<\/strong><\/h4>\n<p>Como coment\u00e1bamos anteriormente, si ya tienes definido el p\u00fablico objetivo puede que haya alg\u00fan dato que ya hayas respondido a nivel demogr\u00e1fico como\u00a0<strong>edad, nivel de estudios o nivel econ\u00f3mico<\/strong>. Pero queda mucho por responder. Tenemos que ver al buyer persona como un cliente real, con sus sentimientos y sus motivaciones, por lo que hay algunas preguntas imprescindibles que habr\u00e1 que ampliar seg\u00fan las caracter\u00edsticas propias del sector de venta.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 nombre tendr\u00e1 mi buyer persona?<\/strong><\/h4>\n<p>Puede parecer la pregunta menos relevante pero ser\u00e1 con ese nombre con el que empieces a visualizar a una parte de tus clientes, por lo que es un apartado importante. Por ejemplo si tu producto se vende solo en una parte del pa\u00eds escoge nombres y apellidos propios de esa zona.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 s\u00e9 de sus gustos?<\/strong><\/h4>\n<p>Incorporar gustos y opiniones en la ficha que realicemos facilita el conocimiento de esa persona. Para extraer estos datos es interesante pregunt\u00e1rselo directamente a tus clientes en un formulario, o estudiar a algunos de los clientes a trav\u00e9s de las secciones que m\u00e1s vean de tu p\u00e1gina o de las palabras clave\u00a0por las que llegan a ella.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 conocimientos tiene del producto o servicio?<\/strong><\/h4>\n<p>Ante todo definir el buyer persona conlleva adaptar el mensaje y el medio a ese cliente en particular, por lo que no trataremos igual a una persona que ya est\u00e1 inmersa en el tema que a un amateur. En esos casos habr\u00e1 que definir dos perfiles diferentes. Para el ya conocedor podemos crear mensajes con informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y un lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico, mientras que el nuevo necesitar\u00e1 obtener conocimientos desde cero.<\/p>\n<h4><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus h\u00e1bitos de compra?<\/strong><\/h4>\n<p>Tampoco nos dirigiremos de la misma forma a aquel usuario que compra habitualmente online y no tiene ning\u00fan temor a este medio, que a uno que a\u00fan tenga desconfianza a hacerlo. Para que este \u00faltimo alcance la fase de decisi\u00f3n habr\u00e1 sido importante mostrarle que la tienda es de confianza y que se cumplen todas las normativas. Es importante que imagines su frecuencia de compra, sus tiendas preferidas, su ticket medio de compra.<\/p>\n<p>Entender al comprador es fundamental no s\u00f3lo para el desarrollo de productos, sino tambi\u00e9n para la\u00a0producci\u00f3n de contenido\u00a0que orientar\u00e1 la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n<p><span style=\"color: #808080; font-size: 9px;\">Este es un art\u00edculo publicado originalmente por Javier Rocamora | feb, 2021 | Puedes consultarlo en el sitio oficial de <a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing4EcommerceMx<\/a> | Modificado por Digil\u00f3polis |mar, 2021.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Buyer\u2019s Journey es un proceso b\u00e1sico para entender la relaci\u00f3n de los clientes con las marcas. 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