Customer experience o Experiencia del cliente.<\/p>\n
Wikipedia define este concepto como la suma de las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de productos o servicios y su relaci\u00f3n e interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo.<\/p>\n
Se entiende por experiencia del cliente<\/strong> todo tipo de interacci\u00f3n que se produce entre una empresa y sus clientes. La satisfacci\u00f3n del cliente es uno de los activos principales de cualquier marca.<\/p>\n Lograrlo no es f\u00e1cil, requiere de una estrategia bien pensada y alineada con el resto de los objetivos de la empresa.<\/p>\n Ya no se trata s\u00f3lo de vender, ahora se trata de fidelizar<\/strong> a nuestros clientes ofreci\u00e9ndoles una experiencia \u00fanica y agradable que los motive a volver.<\/p>\n Recuerda que la mejor promoci\u00f3n es de boca a boca y en los medios digitales tambi\u00e9n aplica este concepto (WOM, word of mouth).<\/p>\n Uno de los elementos para mejorar la experiencia del cliente, es el servicio y la calidad que ofreces, y esto lo debes cuidar en cualquier canal por el que te contacten, de nada sirve un excelente servicio en nuestras instalaciones si descuidamos este factor de calidad en nuestras redes sociales o alg\u00fan otro canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Customer experience o Experiencia del cliente. Wikipedia define este concepto como la suma de las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de productos o servicios y su relaci\u00f3n e interacciones que tiene con este a lo largo del tiempo. Se entiende por experiencia del cliente todo tipo de interacci\u00f3n que se produce entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[177],"tags":[],"class_list":["post-917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-innovacion"],"yoast_head":"\n